七臺河市供排水有限責(zé)任公司供水報(bào)裝項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度
時(shí)間:2024-05-21 14:29 點(diǎn)擊次數(shù):
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,積極推進(jìn)我市供水報(bào)裝服務(wù)改革,方便企業(yè)和市民生產(chǎn)生活,切實(shí)提高供水報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,推進(jìn)協(xié)調(diào)報(bào)裝項(xiàng)目實(shí)施,跟蹤反饋服務(wù),特制定本制度。
第一條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度就是受理用戶業(yè)務(wù)需求,包括用水報(bào)裝、用戶來電、來訪等按相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)處理的責(zé)任制度。
第二條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對用戶業(yè)務(wù)需求,無論是否屬于本人、本部門、本公司系統(tǒng)范圍內(nèi)的工作,要負(fù)責(zé)解答或指引用戶到相關(guān)部門辦事,使之迅速、簡捷地得到滿意的服務(wù)。同時(shí)應(yīng)對辦理的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤了解、催辦,主動協(xié)調(diào)辦理過程中所遇到的問題,并將處理意見及時(shí)反饋給用戶。
第三條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程,認(rèn)真對待每一次用戶業(yè)務(wù)需求,嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,給予準(zhǔn)確答復(fù),并作好記錄。
第四條 凡屬于本人、本部門、本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi),應(yīng)本著“馬上就辦、辦就辦好”的原則,能立即答復(fù)或辦理的,當(dāng)場答復(fù)或辦理。對由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)或辦理的,要說明原因,做好解釋工作。
第五條 不屬于本人、本部門的職責(zé)范圍,但屬于本公司的,應(yīng)引導(dǎo)用戶到其它部門辦理。
第六條 建立健全項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度,各級領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,堅(jiān)決杜絕接待中的“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。對來本公司辦事的人員,不管第一個(gè)問到誰,工作人員都有義務(wù)接待,并主動詢問來者所辦事宜,徹底杜絕“不知道、不清楚、不歸我管或不問不理”的現(xiàn)象。
第七條 對問題比較復(fù)雜,本人、本部門難以解決的,應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
第八條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人借辦事便利,乘機(jī)向當(dāng)事人索、拿、卡、要或者收受禮物的,或者其它違紀(jì)行為,要承擔(dān)相應(yīng)的廉政責(zé)任。
第九條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對前來辦事人員態(tài)度粗暴或不按規(guī)定辦理,借故推諉扯皮的,按照公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理。
第十條 項(xiàng)目責(zé)任人是項(xiàng)目的第一責(zé)任人,要積極落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,在項(xiàng)目推進(jìn)過程中要切實(shí)做好跟蹤服務(wù)工作。